INOVAÇÃO

Clique no maior e mais conhecido site de buscas do planeta e descubra em apenas 32 seg que a palavra "inovação" aparece em mais de 2.300.000 respostas nos mais variados temas discutidos e armazenados nos servidores da internet.

Esse número é apenas para busca na língua portuguesa.

Na língua inglesa "innovation" aparece em 22 seg em mais de 102.000.000 resultados e na língua espanhola "innovación" em 21 seg, 11.200.000 resultados.

Não quero e nem vou aqui explicar os mais variados conceitos e extensões relacionados a essa palavra que permeia as mentes dos profissonais e das corporações de uma maneira geral nesse novo milênio.

Quero apenas plantar uma humilde opinião sobre esta palavra tão largamente (os dados do Google não me deixam mentir) difundida nos dias de hoje.

Inovar...

Como inovar? Onde inovar? Porque Inovar?

Não dá para deixar tudo como está?

Não é mais simples e não cansa menos a nossa mente?

A resposta é simples: A vida nos empurra para a evolução pessoal e social.
Sem inovação estaríamos fadados a viver na idade da pedra.
Inovar é tão simplesmente fazer o mesmo de maneira nova. É ter uma "nova ação".
Quando menos esperarmos, além de fazer o mesmo de maneira nova, estaremos criando novas ferramentas e tecnologias para o mundo e a vida das pessoas.

Inovar para melhorar aquilo que já existe. E assim, tudo e todos podemos melhorar continuamente. Essa melhora contínua fará com que a semente da inovação esteja plantada nos corações e mentes que buscam mais qualidade de vida para o planeta e as pessoas.

Inovação! Ou você trata de buscar uma 'nova ação' ou você ficará no lugar comum que imagina ser tão perfeito.

CONTRA O MARKETING

Calma, caros amigos do Marketing.

Não se assustem, pois não fiquei maluco para depor contra a profissão.

O título acima é apenas para chamar a atenção das pessoas envolvidas nesta área tão importante das ciências humanas.

Contra o Marketing estão trabalhando sim os péssimos profissionais e várias empresas de renome internacional que pecam constantemente nos requisitos básicos do tão falado e pouco praticado: Atendimento ao Cliente.

Eu e você somos clientes. Giramos o mercado. Compramos e consumimos bens e serviços. Geramos empregos. Pagamos impostos. Compomos o PIB.

Em recente apresentação na faculdade sobre o tema de Marketing Político, enfatizei que uma das questões que mancham a imagem da “Pessoa de Marketing” é justamente o produto (candidato) o qual ela está desenvolvendo um trabalho para apresentar ao mercado (público eleitor),
Isso ocorre principalmente porque a opinião pública tem uma visão própria (negativa) sobre a política e os políticos de uma maneira geral.
Automaticamente o profissional que atua nessa área é visto como alguém que pactua e faz parte daquilo (política+políticos) para quem ele trabalha na busca de melhorar a imagem para vender ao público consumidor(eleitores).

Não vou entrar no mérito da questão. Apenas pincelei o assunto para demonstrar o quanto incipiente é o terreno em que atuamos. Podemos vender a imagem da nossa instituição, mas se alguém falhar em qualquer ponto deste intricado processo a pessoa do Marketing será o alvo principal.

Voltando á questão do Atendimento ao Cliente (ou como gostaríamos e deveríamos ser atendidos), encontrei um site muito interessante que mostra a verdade relatada acima.

Profissionais e Empresas que trabalham Contra o Marketing.

Todo aquele mundo que criamos em cima das teorias do Dr. Kotler e outros autores, simplesmente vão por água abaixo na realidade do dia a dia dos consumidores, porque como você poderá constatar em visita ao site "RECLAME AQUI", uma infinidade de clientes estão diariamente insatisfeitos.
E muito! E bota muito nisso!!!

Eu estava pesquisando a tecnologia banda larga via celular, para possivelmente fazer uma contratação do serviço e me deparei com a indignação de um usuário que me alertou sobre o perigo de entrar nessa "roubada" segundo seu próprio depoimento no site. http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=9505dbb81d9cf8eea908004ba92a2a5cbe1a0062

Advinha se vou me aventurar nessa empreitada?

A Internet sem dúvidas veio fazer uma verdadeira revolução na vida das pessoas de uma maneira geral e em todos os sentidos.
Cada dia mais, participamos ativamente e interagimos de forma concreta com a realidade do mercado e do mundo.
É preciso tirar lições dessa interatividade e buscarmos as soluções necessárias para um melhor convívio entre Mercado e Consumidores.
Entre o que eu quero e o que me oferecem.
É preciso minimizar o espaço que separa o que se PROMETE daquilo que se ENTREGA.

Aqui entra toda a sensibilidade do Profissional de Marketing que deve estar atento aos detalhes do dia a dia. Ouvir o que diz o mercado e buscar respostas para atendê-lo.
Todo o esforço corporativo e bilhões de investimentos vão literalmente pelo ralo pela simples falta de observar melhor o que cada indivíduo consumidor está gritando todos os dias para os Profissionais e Empresas. E é aí que mora o perigo.

É preciso ter voz e ferramentas para que o cliente seja ouvido, e a internet com sites como esse: http://www.reclameaqui.com.br/ somado a divulgação de seu conteúdo é que irão ditar o que as Empresas e os Profissionais deverão fazer para "Encantar e Manter Clientes", pois como diz o velho chavão: Quem não dá assistência abre pra concorrência!

Guardem em seus favoritos e usem todos os dias.
Mais do que isso participem, divulguem, repassem, orientem, transmitam informação e conhecimento.

Porque tem uma pergunta que não quer e não deve nunca calar:
As Empresas existem para atender necessidades e expectativas dos Clientes ou os Clientes existem apenas para sustentar o lucro dos acionistas á qualquer custo?


Amigos do Marketing arregacem as mangas, pois trabalho é o que não falta.

Abraços e até a próxima,

Paulo Nei